Od telekomunikačného systému sa očakáva hlavne prispôsobiteľnosť, vysoká miera funkčnosti, najmodernejšie, ale zároveň jednoducho použiteľné technológie, prehľadný plán investícií, nadčasovosť a možnosť úspory nákladov.
Digitálne a analógové telefónne ústredne
- slúžia na mimofiremnú a vnútrofiremnú komunikáciu medzi zákazníkmi a zamestnancami
- umožňujú automatický výber operátora, vždy najlacnejší hovor
- používanie hlasovej pošty (odkaz príde do mailu) a nahrávanie hovorov
- ovládanie telefónneho prístroja cez PC alebo telefonovanie priamo z PC
- riaditeľsko-sekretárske funkcie (rôzne spôsoby prepájania a smerovania hovorov)
- tarifikačné systémy
- systém jednotného spracovania správ (unified messaging)
- kontaktné (call) centrá
- nízkonákladové call centrá
- integrovanie mobilných tel. do systému ako klapiek alebo paraleliek
